תקנון ותנאי שימוש

מדיניות ביטולים, החלפות, שינויים והחזרים – LUMO SOUND

להלן פירוט מדיניות ביטול הזמנה, החלפת מוצרים והחזרתם באתר LUMO SOUND (להלן: "החנות"):

LUMO SOUND – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
הלקוח – מי שביצע רכישה / הזמנה / החלפה בחנות.

1. ביטול עסקת רכישה

  • ניתן לבטל עסקת רכישה עד שעה מרגע השלמת ההזמנה באתר, כל עוד המשלוח טרם יצא ללקוח.

  • הביטול ייעשה באמצעות מייל לכתובת: support@lumo-sound.com, בצירוף מספר הזמנה תקין.

  • אם המשלוח עדיין לא יצא, יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

אם הלקוח מבקש לבטל את הרכישה לאחר שעברה שעה ממועד ההזמנה –
LUMO SOUND תעשה מאמץ לבטל את ההזמנה אם טרם יצאה מהמחסן, אך אין התחייבות לביטול.
במקרה שהמשלוח כבר יצא, הלקוח ימתין לקבלת החבילה ויבצע החזרה וזיכוי בהתאם למדיניות הזיכויים וההחזרים המפורטת בהמשך.

2. החלפת מוצרים

  • הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד לכל מוצר שהתקבל, בתוך 14 ימים ממועד קבלת החבילה (לפי תאריך העדכון במעקב המשלוח).

  • ההחלפה אפשרית רק אם נעשה במוצר שימוש סביר לצורך בדיקה (כמו מדידה / בדיקת התאמה), ולא שימוש שגרם בלאי, שריטות, לכלוך או נזק.

  • ההחלפה תתבצע באמצעות שליחת המוצר לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות של LUMO SOUND או למחסן החברה, כפי שיוסכם.

  • עלות המשלוח חזרה על חשבון הלקוח.

LUMO SOUND מאפשרת החלפת מידה בלבד (במוצרים שבהם הדבר רלוונטי), ואינה מתחייבת להחלפת צבע או דגם.
אם הלקוח מעוניין להחליף למוצר שונה מן המקורי – הדבר יתבצע באמצעות החזרה וזיכוי בהתאם למדיניות הזיכויים (כמו בסעיף הזיכוי בשובר מתנה / קוד קופון).

הזכות להחלפה ניתנת פעם אחת לכל הזמנה.
החלפה של מספר פריטים מאותה הזמנה צריכה להתבצע בבת אחת, ולא בתאריכים שונים.

3. תנאים להחזרת מוצרים

כדי לקבל זיכוי או שובר:

  • על המוצר להיות חדש, ללא שימוש ובמצב שבו התקבל,

  • עם אריזה מקורית וכל האביזרים הנלווים (אם קיימים),

  • ללא סימני בלאי, לכלוך או נזק.

אם המוצר הוחזר שלא בהתאם לתנאים הללו, LUMO SOUND תהיה רשאית לסרב להחזר ו/או זיכוי, והלקוח לא יהיה זכאי לכל זיכוי (לא כספי ולא שובר זיכוי).

4. זיכוי כספי

אם הלקוח מעוניין לקבל זיכוי כספי (ולא שובר מתנה), עומדות בפניו שתי אפשרויות:

4.א. זיכוי כספי לאמצעי התשלום המקורי

  • הזיכוי יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה, ואינו ניתן לשינוי.

  • מהסכום שיוחזר ינוכו:

    • 18% מערך העסקה,

    • וכן 50 ש"ח דמי ביטול קבועים.

  • כלומר, לדוגמה: אם המחיר המלא של המוצר היה 100 ש"ח – גובה ההחזר לאחר הניכויים יהיה 40 ש"ח.

  • הזיכוי יבוצע לאחר קליטת ההחזרה במחסן של LUMO SOUND, ובדרך כלל יופיע בחשבון הלקוח תוך עד 5 ימי עסקים ממועד ביצוע הזיכוי בפועל.

  • דמי הביטול הינם קבועים לכל עסקה, גם אם הלקוח שילם פחות בגלל מבצע / קופון / הנחה, והם אינם ניתנים להחזר.

4.ב. שובר מתנה / קרדיט לחנות LUMO SOUND

  • במקום זיכוי כספי, הלקוח רשאי לבחור לקבל שובר מתנה (קרדיט) בסכום העסקה המקורית (לפני דמי הביטול).

  • השובר יאפשר רכישה חופשית מכלל המוצרים באתר LUMO SOUND, בכפוף למלאי הקיים.

  • קבלת השובר מותנית בשליחת המוצר חזרה אלינו בדואר, בצירוף מספר מעקב ותיעוד ההזמנה.

  • תוקף השובר יהיה עד שנתיים ממועד הנפקתו, אלא אם צוין אחרת.

5. פריטים שאינם ניתנים להחזרה

ישנם פריטים/עסקאות שלא ניתן להחזירם או לבטל אותם, אלא אם נקבע אחרת בחוק:

  • פריטים שנרכשו במסגרת מבצעי עומק / סוף עונה מיוחדים – ייתכן שההחזרה תוגבל בזמן קצר יותר.

  • מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית ללקוח (למשל: חריטה אישית, דגם מיוחד לפי הזמנה).

  • מוצרים שנעשה בהם שימוש ממשי ואינם במצב חדש.

במקרים של מבצעים והנחות מיוחדות, תינתן אפשרות להחזרה/החלפה רק בהתאם למה שמופיע בדף המבצע ובהתאם לחוק הגנת הצרכן.

6. קודי קופון ושוברים

  • "קוד קופון", "שובר מתנה", "קרדיט" או כל מונח דומה – הם אמצעי תשלום דיגיטליים לשימוש באתר LUMO SOUND בלבד.

  • שובר/קוד כזה ניתן לשימוש פעם אחת או עד למיצוי מלא סכומו, בהתאם למה שיצוין בכל שובר.

  • ברוב המקרים תוקף השובר יהיה עד שנתיים ממועד ההנפקה, אלא אם צוין תוקף אחר במפורש.

  • לא ניתן להמיר שובר מתנה לכסף מזומן או לקבל עליו החזר כספי.

7. הבהרות נוספות

  • כל בקשה להחזרה, החלפה או זיכוי תלווה במספר הזמנה ובאישור רכישה.

  • במקרה בו הלקוח קיבל מוצר פגום, עליו לשלוח תמונה/סרטון + הסבר קצר למייל שירות הלקוחות:
    support@lumo-sound.com
    זאת בתוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה (לפי נתוני המעקב).

  • לאחר בדיקת הפנייה, LUMO SOUND תהיה רשאית, לפי שיקול דעתה, לספק ללקוח מוצר חדש חלופי על חשבונה. משלוח מוצר חלופי כזה ייחשב כמימוש ההזמנה הראשונה, והמדיניות הרגילה לגבי החזרות והחלפות תחול על המשלוח החדש.

  • אם יתברר שהמוצר פגום בשל שימוש לא תקין או נזק שנגרם על ידי הלקוח – החברה רשאית לסרב להחלפה או זיכוי.

LUMO SOUND שומרת לעצמה את הזכות, לפי שיקול דעתה, לבטל כל הזמנה – גם לאחר שבוצעה – במקרה של טעות במחיר, בעיית מלאי, חשד להונאה, תקלה טכנית או כל סיבה אחרת.
במקרה כזה יבוצע ללקוח החזר מלא לאמצעי התשלום שבו השתמש, והלקוח לא יוכל לטעון לנזק נוסף מעבר להחזר זה.